En la era de la conversación las empresas deben adaptar sus métodos creativos para adaptarse a los nuevos perfiles de consumidores inteligentes o prosumidores (Prosumers). Sea para vender o para posicionarse como marca y mantener una reputación (Branding), la forma en que las empresas se relacionan con su público ha cambiado de manera radical.
Antes un slogan y una lluvia de publicidad eran lo más habitual. Ahora llega el momento de convivir con el público potencial en espacios neutrales y ofrecerles contenidos de interés que les generen valor. Una participación en espacios horizontales en los que la marca dialogue de tú a tú, en que el talento resalte y tenga la posibilidad de ser reconocido, un lugar donde la conversación sea la unidad de relación básica y donde el presupuesto que manejes no sea lo principal sino lo que tengas que decir.
Ya no más monólogos corporativos. La empresa ya no controla el mensaje pues éste es enriquecido o vilipendiado por la experiencia que perciben los usuarios de la marca. Lo importante no es apostar por costosas herramientas de marketing dirigido, sino idear estrategias abiertas en las que la comunidad sea el centro. Aportar valor a lo que se dice y recoger lo que se opina de ellos, es decir una bidireccionalidad de la información que permitiría una construcción de conocimiento colectivo que a la vez, otorga el valor.
No solo la empresa debe abrirse al exterior. Tmabién la organización interna de la misma debe abrirse y hacerse más horizontal. El conjunto de empleados deben sentir que participan en el proyecto global, deben ser reconocidos y alentados cuando el talento aflora. Basta ya de estructuras inmóviles y verticales. Si de verdad quieren retener el conocimiento de sus empleados, tendrán que abrirles la empresa también a ellos.
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