En el decurso de los acontecimientos humanos, llega un momento en el que los hombres y mujeres se encuentran ante una elección de vida, una decisión que marcará su futuro sabiendo que no habrá marcha atrás...... y van y lo hacen!
Bueeeno. Aunque pueda sonar algo pedante para los niveles mentales de la sociedad falsamente acomodada de hoy en día, hubo un tiempo en que los pueblos tenían la costumbre de plasmar en declaraciones o manifiestos grandes decisiones colectivas que les vinculaban, para bien o para mal, con un destino incierto, sin seguridades, peligroso pero esperanzador e ilusionante. Eran momentos en los que se jugaba la vida o la esencia de ser para una sociedad y por tanto llenos de solemnidad y gravedad en los gestos. Declaraciones de independencia, declaraciones de guerra/paz, manifiestos como el comunista o como el que hoy me ocupa; el manifiesto Cluetrain. Puede que pase desapercibido en un primer momento, sobretodo porque apenas sale en los mass media convencionales pero estoy seguro que el mundo que viene tendrá muy en cuenta cuanto aparece en él. Se trata de 95 ideas o conclusiones de cuatro autores en 1999, que evocan el futuro paradigma relacional de empresas y organizaciones para con el futuro usuario i/o crossumer digital. En esencia viene a decir que desde ya, los usuarios pueden y deben tratar de tú a tú a las organizaciones y que éstas deben adaptar sus estrategias para llegar al usuario de forma muy personalizada para ser eficaz. Y propone como herramientas de relación entre otras, la transparencia y la veracidad de los mensajes y acciones comunes, es decir, solo con confianza y respeto mutuo podrán las entidades "enganchar" al usuario formado y crítico. Sobretodo es un esfuerzo para hacer "humanas" las relaciones ya que al final son personas las que se conectan a otras personas.
Ojo porque esto vale también para los gobiernos, partidos políticos, entidades financieras, asociaciones... todo. Así, el cambio en el modelo de relacionarnos, debería conllevar también un cambio en el modo en el que tratamos y somos tratados a nivel económico-comercial, político y a la larga incluso social.
Os invito pues a disfrutar echando un vistazo a las 95 conclusiones aquí, que quién sabe, tal vez sean el embrión de un código deontológico ad hoc para la actividad del community manager.
No hay comentarios:
Publicar un comentario