La detección del talento en internet

La búsqueda (Scouting), detección y reclutamiento de candidatos idóneos en internet resulta muy beneficioso para las empresas, sean de selección de personal (Head-hunter) o no. Ya no se publica un anuncio y se espera a ver quién responde. Ahora, gracias a las TIC, las organizaciones saltan a la red en busca de aquellos profesionales que mejor se adapten al perfil buscado sin importar si esta en activo o no está buscando empleo. Y es que, un buen buscador puede seguir el rastro del o los profesionales que más interesen por medio de sus actividades en las redes sociales, obteniendo además muchos más datos de evaluación de los que tendría con un primer c.v. Por otro lado, la gran ventaja es sin duda la importante reducción de costes del proceso. 

Este nuevo enfoque nos permite identificar a candidatos presentes en la red, conociendo de manera directa su perfil profesional y su presumible encaje en nuestra organización, conocer más del entorno colaborativo, reducir costes y tiempo empleado, así como potenciar nuestra marca como empleadores. Ni que decir tiene que una buena gestión del proceso es territorio de los community managers. El desarrollo de la Web 2.0 permite un conjunto de posibilidades que facilitan la comunicación, colaboración e interacción entre personas, unas que buscan y otras que no sabían que eran buscadas.  Veamos el siguiente cuadro de ventajas e inconvenientes:

Ventajas:

- Contactar candidatos pasivos (no disponibles)

- Reducción de costes, en tiempo y dinero.

- Buen ratio de relación calidad/cantidad de candidatos

- Conexión profesional y personal

- Feedback generado con valor añadido

- Proyección de la empresa en la comunidad (Branding 2.0)

Desventajas:

- Imposibilidad de sincronizar los contactos con herramientas tradicionales

- La empresa se expone a la lupa social y a las opiniones (buenas o malas)

Al igual que en su día los portales de empleo sustituyeron a los anuncios en la prensa, la búsqueda de personal con herramientas 2.0 está cobrando mucha fuerza gracias a las redes sociales, sobretodo aquellas enfocadas profesionalmente como son: Linkedin, Xing y Viadeo. Hay más, sobretodo a nivel sectorial. Una de las características claras, es la propia gestión de contactos. Tener muchos no significa que sean buenos pero sean los que sean, permiten hacerse una idea del nivel relacional del individuo. Por otro lado, la posibilidad de distinguir nuestra cuenta con aplicaciones de pago que resalten rasgos o potencies habilidades más allá del común de los afiliados o el poder saber quién ha visitado nuestro perfil, son grandes diferencias frente al sistema tradicional.

Para acabar no olvidemos las redes sociales personales; Twitter o Facebook que pueden ser (y son) utilizadas de forma mixta a las profesionales, a modo de información complementaria. Se encuentran con fotos, contactos, comentarios de anteriores trabajos, opiniones y particularidades de los futuribles candidatos que en ocasiones dicen mucho más de ellos que las redes profesionales. Al fin y al cabo no pasemos por alto que aparte de un buen profesional, estamos tratando también con personas.

Open Data

Por fin cuentan conmigo.

Definimos Open Data como la filosofía tendente a liberar ciertos tipos de contenidos, sin problemas de confidencialidad, para destinarlos al libre uso y consulta por parte de cualquiera, sin restricciones de copyright o patentes de ninguna clase.  Sobretodo por parte de organismos públicos que facilitan el acceso a estadísticas, estudios y todo tipo de información recogida por organismos públicos y que pueden servir de base o de refuerzo para otros trabajos paralelos, para generar nuevos contenidos o conclusiones,  o simplemente para el conocimiento y divulgación general. Algunos de los open data más renombrados son: USAspending.gov, Data.gov, y uno más cercano; Open Data Euskadi.

Si el fondo del movimiento open persigue la apertura, transparencia y colaboración de ciudadanos y organizaciones para mejorar conjuntamente y superar obstáculos, en el particular de las administraciones públicas, el proceso implicaría una eliminación de jerarquías y una co-gestión más horizontal junto al ciudadano. Para ello se hace necesario tener formatos estándar de acceso a la información utilizables por todos ante cualquier administración. En otras palabras; haría falta un tipo de RSS, que es lo que usan los medios on-line de comunicación especialmente blogs, para compartir sus contenidos y que estos puedan agregarse a todos los buscadores. El tema, como tantos otros open, está empezando.

Open Government

Vemos como el fenómeno open se va aplicando a cada vez más aspectos de la vida social y como no podía ser de otro modo también en las administraciones públicas. Todo gobierno demócratico es sensible a la opinión y visión que de él tienen los ciudadanos, pues de sus votos depende la continuidad de un partido político en el poder. También aquí ha habido una evolución desde los inicios en los que las facciones políticas se afanaban en internet a la captación de indecisos solo cuando se acercaban elecciones y les interesaba mucho promocionar el mensaje de un candidato. Aquel tiempo (aún bastante presente) se dio en llamar política 2.0, si bien la bideraccionalidad nunca fue exhaustiva y la colaboración de la comunidad más bien escasa. No se puede negar, no obstante, la enorme fuerza de las redes sociales y las estrategias de marketing viral que han catapultado al estrellato del poder a figuras como el mismo Obama, cuya campaña mediática en la red a través de facebook, youtube, etc., ha llegado a amplios sectores del electorado (también los jóvenes) y ha recaudado millones de dólares para su proyecto, y la verdad es que lo hizo muy bien:

 "I'm asking you to belive. Not just in my ability to bring about real change in Washington... 

I'm asking you to belive in yours".

* De la campaña de Obama. Todo un ejemplo de éxito.

Pero una cosa es hacer campaña electoral y otra muy distinta es gestionar los recursos y espacios públicos, es decir; gobernar.  La traslación de los principios 2.0 a la gestión pública significaría una apertura sin precedentes de la gestión del poder para regocijo del gran O'Reilly, que quedó decepcionado por la manera en que la política usó internet hasta entonces. Así, el hecho de compartir los principios de transparencia, apertura y colaboración, arrojaría luz sobre varias implicaciones:

- Supresión de intermediarios entre políticos y ciudadanos (por ejemplo; medios de comunicación de masas, dado que los ciudadanos comunicarían directamente con sus gobernantes)

- Los ciudadanos pueden ahora organizarse por sí mismos al margen de partidos políticos eligiendo si colaboran o no en una determinada labor pública.

- Herramientas (digitales) para que los ciudadanos controlen la actividad de sus representantes.

- Bajo control, los funcionarios adquieren mayor responsabilidad en su quehacer, pues son la cara y ojos del estado ante los ciudadanos.

Parece que el ideario apenas mencionado y definitorio del gov2.0 o  Open Government, cuadra a la perfección con el espírito y la letra de la Biblia del 2.0 que representa el manifiesto Cluetrain. Ojalá tarde poco tiempo en instaurarse el nuevo paradigma. La posibilidad tecnológica al menos, ya existe.

Open Innovation

Innovación abierta, o como las empresas recurren a personas u organizaciones externas a su estructura para proveerse de lo que necesitan (propiedad intelectual, ideas, personas...), para integrarlas en su cadena de innovación, que no significa que entren a formar parte del orgánico formal de la empresa. Dicho de otra manera; una compañía puede y tal vez debería usar recursos tanto propios como externos en su proceso de innovación.

Concepto O.I.

Una empresa podría disponer de decenas de ingenieros o creativos en su departamento de I+D trabajando para crear mejoras o novedades respecto al producto que se dedique. La fuerza de la Open Innovation recae en suponer cuánto más y mejor podrían pensar y crear 1.500 creativos en lugar de unas decenas. Externalizando una parte de la función creadora (proponiendo un buen premio naturalmente), los resultados previsibles serían mucho más acertados y rápidos. Y al mismo tiempo, los resultados no buscados o paralelos del proceso, pueden tener una utilidad para otros sectores o empresas con lo que se rentabiliza aún más las innovaciones fallidas o secundarias.

Fue Henry Chesbrough  de la Universidad de Berkley quien acuñó el término. Chesbrought se dedica a desarrollar flujos de ideas externas pero conectadas, disponibles siempre para ser compartidas. Podemos echar un vistazo al Center for Open Innovation que dirige. A continuación enumero algunos ejemplos de como trabaja y para que sirve la innovación abierta:

- One Billion Minds: Plataforma de I+D
- Innocentive:   Plataforma de I+D
- RedesignMe:   Community co-creation in design
- 12designer:    Marketplace for creative solutions
- Chumbonus:   Recruitment & H.R.
- Imaginatik:   Collective intelligence software

- Linux:   Open Source Software

- Funding Circle:   Business Funding (P2P)

Hay cientos de Sites que usan la O.I. como inspiración y fuerza para seguir sus objetivos. Voy a acabar el post con un término que acompaña a la O.I. aunque no lo haya dicho antes; el Crowdsourcing: se trata de externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta. El concepto de "crowdsourcing" depende esencialmente del hecho de que, como es una convocatoria abierta a un número indeterminado de personas, reune a los más aptos para ejecutar las tareas, responder a los problemas y contribuir con ideas frescas y relevantes en sus afirmaciones (Jeff Howe).

El manifiesto Cluetrain

  


En el decurso de los acontecimientos humanos, llega un momento en el que los hombres y mujeres se encuentran ante una elección de vida, una decisión que marcará su futuro sabiendo que no habrá marcha atrás...... y van y lo hacen!

Bueeeno. Aunque pueda sonar algo pedante para los niveles mentales de la sociedad falsamente acomodada de hoy en día, hubo un tiempo en que los pueblos tenían la costumbre de plasmar en declaraciones o manifiestos grandes decisiones colectivas que les vinculaban, para bien o para mal, con un destino incierto, sin seguridades, peligroso pero esperanzador e ilusionante. Eran momentos en los que se jugaba la vida o la esencia de ser  para una sociedad y por tanto llenos de solemnidad y gravedad  en los gestos.  Declaraciones de independencia, declaraciones de guerra/paz, manifiestos como el comunista o como el que hoy me ocupa; el manifiesto Cluetrain.  Puede que pase desapercibido en un primer momento, sobretodo porque apenas sale en los mass media convencionales pero estoy seguro que el mundo que viene tendrá muy en cuenta cuanto aparece en él. Se trata de 95 ideas o conclusiones de cuatro autores en 1999, que evocan el futuro paradigma relacional de empresas y organizaciones para con el futuro usuario i/o crossumer digital. En esencia viene a decir que desde ya, los usuarios pueden y deben tratar de tú a tú a las organizaciones y que éstas deben adaptar sus estrategias para llegar al usuario de forma muy personalizada para ser eficaz. Y propone como herramientas de relación entre otras, la transparencia y la veracidad de los mensajes y acciones comunes, es decir, solo con confianza y respeto mutuo podrán las entidades "enganchar" al usuario formado y crítico. Sobretodo es un esfuerzo para hacer "humanas" las relaciones ya que al final son personas las que se conectan a otras personas.

Ojo porque esto vale también para los gobiernos, partidos políticos, entidades financieras, asociaciones... todo. Así, el cambio en el modelo de relacionarnos, debería conllevar también un cambio en el modo en el que tratamos y somos tratados a nivel económico-comercial, político y a la larga incluso social.

Os invito pues a disfrutar echando un vistazo a las 95 conclusiones aquí, que quién sabe, tal vez sean el embrión de un código deontológico ad hoc para la actividad del community manager.

Introducción al fenómeno Open

La interacción masiva de internautas y organizaciones en internet evoluciona constantemente y de manera decidida hacia la construcción de una realidad virtual que existe, que funciona y que es ya el canal de comunicación, business y servicios más inmediato y furctífero de la historia. Algunos cambios hasta hoy son:

- El usuario ha dejado de ser sujeto pasivo subiendose al carro de la bidireccionalidad 2.0 pasando a llamarse prosumidor o usuario que participa con espírito crítico y selectivo del maremagnum de servicios e información de la red, para co-construir un conocimiento colectivo.  Y no se queda aquí; si nos centramos en la compra-venta de servicios o productos, osea el comercio digital, el consumidor se convierte en Crossumer, es decir; un consumidor experto que decodifica la publicidad tradicional, capta las estrategias de las compañías para llegar a su público objetivo, esquiva los monólogos del viejo marketing y determina con su actividad la mayor o menor aceptación de un producto en el mercado.

- Las organizaciones (públicas, privadas, sin ánimo de lucro, asociaciones...) poco a poco van maniobrando para adecuarse a los nuevos perfiles de usuarios-crossumers en un intento de no perder cuota de mercado o en el caso de las instituciones de dar un mejor servicio al ciudadano. Se inspiran, en parte, en los mismos principios básicos de la filosofía 2.0, es decir; la transparencia, la apertura y la colaboración.  Esto implica grandes cambios y esfuerzos de adaptabilidad, eliminando pasos intermedios y conectando directamente con el target, quien de fatto se convierte en el "director" de toda campaña a él dirigida.

- La tecnología también ha cambiado. Con el fin de los productos cerrados y en dependencia con la marca productora, básicamente Microsoft, nace a final de los ochenta  la Free Software Foundation (FSF) de la mano de Richard Stallman que desarrolla el uso de software libre (sin copyright) siendo su estrella el sistema operativo GNU. Poco después in joven finlandés Linus Torvalds revoluciona los sistemas operativos libres lanzando el conocido LINUX. Ambos genios fueron los primeros en abrirse a la colaboración externa. Más tarde ya en los noventa Bruce Perens y Eric S.Raymond se unen para crear software de código abierto (que no libre) y lo llamaron Open Source Initiative (OSI). La filosofia de colaboración inherente a estas prácticas de creación con participación de todo el aquel que lo deseara se dio en llamar Open Source, que atribuye a la libre suma de conocimientos general la perfección de un producto útil para todos y de uso libre. Ejemplos míticos de este savoir faire son Linux, Apache, MySql, Php o Mozilla.

- Las características que definen el nuevo paradigma son antagónicas con la vieja clase cerrada empresarial o gubernamental. Generar confianza es la clave para que los crossumers consuman y los prossumers acepten o rechazen un gobierno, institución o lo que sea. Entre otras cosas el fenómeno open se asocia a:


. La franqueza, la confianza.
. Transparencia
. Libertad
. Flexibilidad
. Adaptabilidad
. Usabilidad
. Expansión
. Accesibilidad

Internet ha evolucionado mucho desde aquellas páginas web estáticas e impersonales del inicio. Ahora  la world wide web se esta convirtiendo en un macroordenador global  que aporta una infraestructura  lista para la creatividad , la participación, el hecho de compartir y la autoorganización. Y  ahora, para finalizar  adoptaremos una definición muy general para referirnos al fenómeno open que podría ser la siguiente:

El fenómeno open consiste en la generación de una entente de relación entre personas y organizaciones sobre la base de la transparencia, apertura y colaboración a todos los niveles aprovechando las TIC.

Cursos por doquier

Holann...  cada vez con más regularidad van apareciendo artículos y comentarios, como éste,  a cerca de la profesión del community manager, y si nos fijamos, vemos como cada vez más instituciones de enseñanza mayoritariamente privadas comercializan cursos y seminarios relativos a este nuevo perfil de gestor. Así observamos que universidades como la UPF anuncia su "Postgrado en 2.0, comunidades, redes sociales, video..." un título algo largo ;). Su temario es interesante aunque coloca gran peso en cuestiones técnicas como el diseño y desarrollo web y poco a la gestión de comunidades y contenidos, alma matter del C.M. Pero lo verdaderamente old fashioned es la pretensión de dar la docencia en régimen semipresencial, asistiendo unas horas los viernes y los sábados... pooo, señores mios; si vivimos en la era digital, no sería más propio hacer tooodo el postgrado online? Si voy a trabajar en entornos virtuales me convendría aprender también en ese espacio, digo yo. No es la única que lo hace así hay otros ejemplos pero me sorprende que aún se diseñen cursos de temática digital a la antigua.

En el otro extremos de la balanza, que maravilla, el postgrado en community manager del IL3 de la UB, el cual naturalmente es 100% online y que sigo desde mi casa a 1500 km de Barcelona. Como dirian los anglos a home based learning ¿tal vez precursor de los deseados home based jobs?. Curiosamente no he encontrado muchos ejemplos paralelos a éste tal vez por la novedad del fenómeno. He encontrado en la universidad online por excelencia UOC un dignísimo master en E-Learning y temas relacionados también en la Open University del Reino Unido, aunque estoy seguro que habrán decenas de iniciativas overseas. Esta profesión va a tener mucho que decir en un futuro próximo, y si no demos una ojeada al exterior y pensemos en lo que viene. Personalmente entreveo una expléndida beta profesional en el C.M. y también en todos los perfiles relacionados. Creo realmente estar a las puertas de un nuevo y desafiante escenario que ha llegado para quedarse. Ahí vamos.

La Organización 2.0

La eficiencia de una organización es la suma de sus miembros.

 Desde empresas a medios de comunicación pasando por administraciones públicas, asociaciones, partidos políticos, clubs deportivos, todos precisan ya de una estrategia gradual que les permitan hacerse un hueco en el mundo 2.0 y aprovechar así las innumerables oportunidades que existen. ¿Pero cómo se hace? Bien, no existe un solo camino. Esto está empezando y no hay una única manera de hacer las cosas. Lo que sí podemos hacer es establecer una serie de características inherentes a toda organización 2.0 y que permitan identificar y generar este nuevo estadio dentro de la organización.

Las 4 características principales de toda organización 2.0 son:

* Aprovecha las redes

* Es abierta e innovadora

* Genera comunidad

* Estructra horizontal y de construcción dinámica.

Breve introducción de cada una de estas características:

* Aprovecha las redes: Evidentemente está en internet, presente en las redes sociales existentes con un papel activo dentro siempre del respeto a la comunidad y la sinceridad. Nada de publicidad, spam prohibido, evitar hiperactividad masiva, todo debe hacerse gradualmente.

* Abierta e Innovadora: Como estrategia, las compañías deben tratar de generar un conocimiento colectivo, liberando parte de su know-how y fomentar la innovación abierta y distribuida entre todos los miembros de la comunidad. Así, hacer partícipes a los demas de los propios anhelos o necesidades obtindría una respuesta constructiva por parte de la comunidad, que a la vez se beneficiaría de la marcha de la organización. La participación es la palabra clave. Así lo entendieron los dirigentes de Goldcorp que en una época de dificultades pidieron ayuda a la comunidad y... la obtuvieron.

* Genera comunidad: Ser un referente para la comunidad es vital. La compañía debe dar un valor a su presencia y atraer cuantas más personas mejor, convertirse en un conector. Starbucks, esta siempre activa en las redes sociales, atiende y abraza las iniciativas de sus usuarios y las potencia, han entendido la relación con sus seguidores como una relación personal y escucha lo que se dice para conocerlos mejor.

* Horizontal y de construcción dinámica: Fin de las jerarquías verticales típicas de la era industrial. Al igual que la organización se debe abrir a la comunidad, lo mismo y más si cabe, debe hacer hacia su propio organigrama estructural generando dinámicas de trabajo en equipo con total colaboración interdepartamental. Usando claro las potencialidades de la red (interna en este caso). Ágil y fluida en sus comunicaciones y con estrategias de reconocimiento del talento interno, los colaboradores que más aporten y valiosos. La jerarquía se hace "asequible" y horizontal, un modo claro de optimizar recursos y reducir costes pues favorece la mayor efectividad de los miembros, evita deserciones o absentismos y construye una estructura orgánica que responde mejor a los nuevos retos que se presentan.

Se trata de las personas

Pertenecer al universo 2.0 no significa abrir "n" perfiles en redes y colgar "x" fotos y poco más. Se trata de un cambio profundo de mentalidad en el que cabe dejar atrás modos de pensar y actuar lineales y comenzar a generar dinámicas abiertas de conocimiento compartido y colaborativo, con una jerarquía elástica que posibilite que la interacción de los usuarios sea un elemento central de todo el proceso. No basta con un par de cambios y cuatro parches de fachada. El conjunto de la comunidad es inteligente y obviará pronto etiquetas que no encarnen verdaderos contenidos o utilidades. De momento, y mientras exista la neutralidad de la red, aquello que no sea útil o verdadero está condenado al olvido.
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Un aspecto a tener en cuenta es el grado de implicación de las organizaciones. Si una entidad decide generar un nexo real con las personas no puede hacerlo sólo un poco, debe poner toda la carne en el asador para lograr una transformación real y conseguir al fin una comunidad en torno. No es una cuestión técnica y el cambio principal no reside en los servidores corporativos sino en la mentalidad de quienes lo llevan. Lo importante son las personas y los nuevos espacios conceden muchas oportunidades para que las personas sean los protagonistas del proceso. El reto está en sacarle partido al máximo.

Redes Sociales

El esquema clásico de comunicación ha cambiado definitivamente. Los mensajes unidireccionales ya no son aceptados sin más como antes y los papeles se han intercambiado, ahora el receptor también emite... y como!

De nuevo la web 2.0 ha dado lugar a una situación abierta en la que el individuo, el consumidor, el votante... ahora ya no se limita a recibir impactos publicitarios o lemas políticos sino que quiere y ahora puede expresar su opinión y relacionarse one to one con las organizaciones. Nace el prosumidor. Este concepto otorga al usuario de las redes sociales una centralidad evidente pero ahora con libertad y apertura. Sabedoras de la muerte de la audiencia, las organizaciones tienden a la máxima personalización en sus campañas, buscan implicar a los usuarios, que generen valor y dinámicas de colaboración que refuercen su imagen.

¿Qué es una red social?

Las redes sociales han existido siempre; AA.VV., el bar, la cola del pan, tu club de fútbol, son estructuras de relación en las que unos nodos o usuarios se enlazan entre sí. Un conjunto en el que existirán líderes, miembros populares o influyentes llamados conectores (hubs), que aglutinen en su estela numerosos seguidores generando corrientes de afinidad. Aunque al final, no lo olvidemos, estaremos siempre hablando de personas. El creador de Facebook, Mark Zuckerberg dijo: Tú no puedes empezar comunidades, éstas ya existen y hacen lo que desean en la red. La pregunta para hacerse es; ¿Cómo puedo ayudarles a hacer eso mejor? y lo hizo. Con una organización eficaz en este caso de las amistades de cada uno en Facebook. Así esta plataforma ayuda a las personas a organizar sus propias redes sociales respondiendo a .quiénes son, qué hacen, a quién conocen, qué aspecto tienen.. etc. Hay que decir inmediatamente que el poder no esta en las plataformas o el software, eso va y viene, sino en el uso que las personas hagan de ellas y en la comunidad que genera.

Las personas en red. Facebook, Linkedin, Tuenti, Xing, ¿cuantas redes digitales has visitado hoy?

La comunidad ¿Cuánto tiene que decir?

La soberanía recae en el pueblo.... Democracia o gobierno del pueblo... nosotros el pueblo... people?

En occidente los gobiernos y otras entidades dicen e insisten en obrar por el bien del pueblo o en nombre de éste. Pero sabemos y nos lo corrobora ahora Wikileaks que no es así y que jamás ha sido así. Si nosotros fuéramos conscientes de que realmente los que mandamos somos todos, probablemente seríamos capaces de hacerlo algo mejor sin dar vida a esperpéntos políticos o lobbies económicos que en conjunto rigen nuestra vida.

En la era digital las comunidades en torno a marcas o cualquier organización existen al igual que han hecho siempre. La web 2.0 gracias a las nuevas tecnologías ha potenciado el concepto de comunidad digital haciendola muy democrática y accesible a todos, según el interés individual. Se han generado espacios y herramientas posibilitadoras de una articulación de dichas comunidades, manteniendo su cohesión y emanando, compartiendo y recibiendo sea información que conocimiento.

También las empresas u organizaciones han descubierto en las "comunidades virtuales" un filón de seguidores y/o interesados a los que fidelizar y responder. Así mismo y gracias a la bidireccionalidad 2.0, las entidades inteligentes aprovechan la sinergia que surge de esas comunidades para captar ideas o betas comerciales a explorar, incluso haciendo partícipes a los miembros de esa comunidad. Así lo hace Coca-Cola que en lugar de abrir una página en Facebook aprovechó una abierta por unos fans pidiéndoles una gestión compartida. Esto generó muy buenas críticas y una adhesión aún mayor de sus acólitos que vieron en este movimiento una actitud de apertura y reconocimiento.

Os imaginais acciones similares por parte de gobiernos, bancos, equipos deportivos... otro gallo cantaría.

Quieren controlarlo todo y a todos

El avance de las tecnologías es consustancial al modo de ser de las personas. Si esta claro que existen personas dispuestas a aportar valor y conocimiento a la red, no es menos cierto que hay gente y organizaciones dispuestas a impedir la efectiva democratización y libertad de la que aún disfrutamos los usuarios de internet. Me refiero a esta noticia publicada en Bitelia y que curiosamente no encuentro en la prensa analógica. 

Con la excusa claaaaro de la lucha contra el terrorismo y la criminalidad organizada, los EE.UU. votarán si obligan a los operadores de internet a revelar contenidos e identidades de cualquier persona o grupo, cerrar webs, y rastrear llamadas i/o conversaciones. ¿Y no será que además pretenden prolongar la preeminencia de los intereses comerciales de las grandes corporaciones empresariales?, vamos digo yo, no en vano la liberalización del acceso y uso de la red constituye una seria amenaza para la reputación y el éxito de cualquier organismo social o empresarial, no digamos los gobiernos. Curioso además que lo haga la administración Obama, sorprendente cuanto menos.

Pero nosotros no somos menos. En España se ha aprobado la conocida como ley Sinde que santifica, trámite su aprobación por la puerta de atrás y sin mucho ruido, la sumisión de la libertad en la red a los intereses comerciales del empresariado patrio. Parece que el valor de la ciudadanía se acerca peligrosamente a cero y que nos acercamos peligrosamente a la República bananera de Ejpaña.

Hackers del mundo, no nos abandoneis!

Las empresas tienen que adaptarse

En la era de la conversación las empresas deben adaptar sus métodos creativos para adaptarse a los nuevos perfiles de consumidores inteligentes o prosumidores (Prosumers). Sea para vender o para posicionarse como marca y mantener una reputación (Branding), la forma en que las empresas se relacionan con su público ha cambiado de manera radical.

Antes un slogan y una lluvia de publicidad eran lo más habitual.  Ahora llega el momento de convivir con el público potencial en espacios neutrales y ofrecerles contenidos de interés que les generen valor. Una participación en espacios horizontales en los que la marca dialogue de tú a tú, en que el talento resalte y tenga la posibilidad de ser reconocido, un lugar donde la conversación sea la unidad de relación básica y donde el presupuesto que manejes no sea lo principal sino lo que tengas que decir. 

Ya no más monólogos corporativos. La empresa ya no controla el mensaje pues éste es enriquecido o vilipendiado por la experiencia que perciben los usuarios de la marca. Lo importante no es apostar por costosas herramientas de marketing dirigido, sino idear estrategias abiertas en las que la comunidad sea el centro. Aportar valor a lo que se dice y recoger lo que se opina de ellos, es decir una bidireccionalidad de la información que permitiría una construcción de conocimiento colectivo que a la vez, otorga el valor.

No solo la empresa debe abrirse al exterior. Tmabién la organización interna de la misma debe abrirse y hacerse más horizontal. El conjunto de empleados deben sentir que participan en el proyecto global, deben ser reconocidos y alentados cuando el talento aflora. Basta ya de estructuras inmóviles y verticales. Si de verdad quieren retener el conocimiento de sus empleados, tendrán que abrirles la empresa también a ellos.

Impacto en la Sociedad

Todo ha cambiado. Estamos ante una etapa de apertura gracias a la red que rezuma toda una revolución social impulsada por la aplicación de las nueva tecnologías; los sistemas de gestión de contenidos o CMS (Content Management System), que son los que posibilitan el manejo de webs, blogs y otras herramientas antes reservadas a técnicos especialistas. La persona de a pie tiene ahora cada vez más poder de interactuar con su entorno, cercano o lejano, una auténtica amplificación de su red de contactos personales y profesionales, de sus intereses y aficiones, pasando también por sus necesidades. Las mismas redes sociales de toda la vida; la cola del pan, la familia, el grupo de amigos, contactos de trabajo, asociaciones, se multiplican ahora digitalmente sin vislumbrar un límite máximo.

La web 2.0 es la segunda generación de la red. Rompe las barreras de la participación y abre la red a cualquiera aún sin tener grandes conocimientos tecnológicos, un espacio dinámico y en contínua expansión, con libertad de expresión, heterogénea, una verdadera red horizontal. La sociedad al fin, percibe este fenómeno como un derecho, ya nunca más como un privilegio, haciendose cada vez más consciente de su poder y libertad frente al establishment tradicional.

Nota: Los editores WYSWYG (What You See is What You Get) han revolucionado y mucho el acceso general a la red por parte de todo el mundo.

Web 2.0 Starting up

Es ahora cuando descubro el universo 2.0 .  Término acuñado por Tim O'Reilly en 2004 y que en síntesis entroniza una nueva relación entre usuarios y organizaciones presentes en internet. Un nuevo concepto basado en la bidireccionalidad de los internautas, que implica una participación activa de cualquiera en prácticamente cualquier site, web o plataforma de internet habilitada.

Se trata del paso definitivo de la Sociedad de la Información, típica de los años 90, a la Sociedad del Conocimiento, donde el saber se hace accesible para quién lo busque y quiera participar, no solo como usuario sino como co-constructor de ese conocimiento global. Pero aún más importante, en la Soc.del Conocimiento es la apropiación crítica de ese conocimiento, es decir, la interpretación que cada individuo hace de los datos que ve, procesando la información, catalogándola, modificándola y aportando nuevas fuentes o ideas manteniendo una corriente de conocimiento siempre en constante evolución, siempre vivo.

Estamos sin duda ante un nuevo paradigma de relaciones digitales que van a moldear seguro nuestro modo de comunicarnos entre personas y organizaciones, por encima de los anquilosados estamentos presentes, sean oficiales, legales, o como sean. Éstos tendrá, que cambiar mucho si no quieren verse ninguneados por los prosumidores.